Často kladené dotazy

Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Objednávky expedujeme zpravidla do 1–3 pracovních dnů. Doba doručení pak závisí na zvoleném dopravci, většinou balíček dorazí do 2–4 pracovních dnů od objednání. O odeslání vás informujeme e‑mailem s číslem zásilky a odkazem pro sledování.

Jaké jsou možnosti dopravy a platby?
Spolupracujeme s dopravci jako PPL, Zásilkovna, GLS a nabízíme doručení na výdejní místa i na adresu. Platit můžete:
✔ online kartou
✔ bankovním převodem
✔ na dobírku při převzetí
✔ twisto

Podrobné informace o cenách dopravy najdete v sekci Doprava a platba.

Nabízíte možnost osobního odběru?
Momentálně nabízíme pouze zasílání objednávek prostřednictvím dopravců, osobní odběr není k dispozici.

Jsou vaše produkty originální?
Ano! Nabízíme originální produkty od prověřených dodavatelů. Naše populární parfémy YODEYMA, SAPHIR a další jsou inspirované světovými vůněmi a přinášejí kvalitu za dostupnou cenu. Na e‑shopu najdete jen to, co bychom sami rádi používali nebo darovali.

Jak postupovat při reklamaci?
Pokud dorazí poškozené zboží nebo dojde k jiné chybě, napište nám na info@vunkosmetik.cz (ideálně přiložte i fotku problému). Reklamace vyřizujeme rychle a férově – naším cílem je vždy najít řešení, které vás nezklame.

Co mám dělat, když mám dotaz k objednávce?
Neváhejte nás kontaktovat! Napište nám na e‑mail info@vunkosmetik.cz nebo využijte kontaktní formulář na našem webu. Odpovídáme co nejrychleji, obvykle do 24 hodin.

Jak se zorientovat v nabídce parfémů?
Každý parfém na našem webu má detailní popis, kde uvádíme hlavní tóny vůně a inspiraci. Pokud si nejste jistí, klidně nám napište – rádi doporučíme vůni podle vašich představ, třeba podle toho, jaký typ vůní máte rádi nebo pro jakou příležitost parfém vybíráte.

Jak je zboží baleno?
Vaše objednávky balíme pečlivě, aby dorazily nepoškozené. Parfémové sety a kosmetika jsou chráněny výplňovým materiálem, aby se při přepravě nic nerozbilo.

Nabízíte dárkové balení?
Momentálně nenabízíme přímo dárkové balení, ale pokud si přejete přibalit osobní vzkaz nebo poznámku, napište nám to do poznámky k objednávce a rádi vám vyjdeme vstříc. Nabízíme sety a s případnou dárkovou taškou YODEYMA vytvoří dárkové balení.